Uno dei principali bisogni espresso diffusamente dal management delle aziende è la fruizione di Strumenti a supporto dei processi decisionali e comunicativi che richiedono di essere governati in modo strutturato e reattivo. Per tendere alla competitività, le aziende moderne debbono utilizzare al meglio le risorse (tempo, persone, finanze) tenendo sotto controllo i costi e riducendo le inefficienze di carattere operativo.